负责统筹客服团队的搭建、管理与培训，优化客服工作系统机制的人员。

工作内容

一般客服经理工作内容有：

建立并完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准及流程

建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案

对用户满意度负责，统筹客户投诉处理，降低投诉率，提升用户体验

负责客服团队的人员招募、管理和培训，按时完成工作指标