一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（ ）。A．特性可以是固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客2．劣质成本由（ ）构成。A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（ ）和考评等环节。A．落实转自：考试网 - ［Examw.Com］B．协调C．动态管理D．控制4．质量信息管理的第一步应该是（ ）。A．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．确保适宜的安全性和保密性5．下列判断错误的是（ ）。A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督
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