考试是一种严格的知识水平鉴定方法。通过考试可以检查学生的学习能力和其知识储备。对于不同的考试，为了保证结果的公正、公平，考场必须要求有很强的纪律约束，并且专门设有主考、监考等监督考... 考试
物流师：处理物流相关信息等物流行业工作的人员职称物流师：2006年中国劳动社会保障出版社出版的图书物流师：2004年中国劳动社会保障出版社出版的图书物流师：2007年中国劳动社会保... 物流师
第三章 物流服务与物流质量管理
第一节：物流服务管理
物流服务的内涵，物流服务的特性 重点掌握
物流客户服务的基本特点，物流服务对企业竞争力的重要性 掌握
物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤 理解
企业物流服务与产品生命周期的关系，物流增值服务的概念及内容 掌握
第二节：物流质量管理
物流质量的内容，企业物流质量改进的概念及方法 掌握
企业物流质量管理的基本途径，ISO9000族标准与现代物流质量管理 理解
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