电子商务师主要工作内容1. 处理商城用户的咨询、投诉、建议，准确记录用户的信息，确保信息传递的准确性和及时性，保证客服满意度；2. 快速响应客户咨询，问题反馈、产品上架、维系平台日常运作及客服管理，并不断处理及优化各项结节；3. 向客户开展功能解说、系统操作等方面的讲解，针对客户提出的问题，引导进入正确的解决流程；4. 跟踪客户进度，解决客户提出的问题，提高客户满意度；5. 通过商城工具进行销售，负责售前、售中、售后客服，对潜在客户进行主动销售；6. 定期或不定期进行客户回访，客户关系管理，以检查客户关系维护的情况，发展维护良好的客户关系；7. 日常订单处理、相关数据的统计、分析、应用；8. 定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，以便优化工作流程；
企业对电子商务师的要求，以下内容来自看准网企业对电子商务师的职责要求。要求A，要求：1.大专以上学历，男女不限。2.具备2年以上网络推广工作经历。3.具备独立管理公司网站的能力，熟悉后台调整、修改、增加内容的操作。要求B，岗位要求：1、本科及以上学历，电子商务或者计算机网络专业者优先考虑2、从事过电子商务网站工作，相关工作经验一至两年即可3、熟悉英文网站的美化与操作4、懂得阿里巴巴平台操作。要求C，岗位职责1负责业务开展方案编写实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进管理2主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点3与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展4负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作5负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责6及时准确地执行平台营销的各种工作任职资格1电子商务及相关专业专科以上学历22年以上电子商务实际操作经验，具有快速消费品销售经验优先考虑3具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，对市场的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定的发展潜力