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八、商务沟通与协调1、商务沟通概述了解:沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通2、协调解决冲突了解:冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆掌握:冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤