淘宝开店：2014年好优文化出版的图书淘宝开店：2020年机械工业出版社出版的图书
商业，其实是一个爱的过程，让用户找到你，了解你，爱上你，你就会有一个赞美的故事。在这个过程中，任何影响用户心理的行为都会影响用户的最终决策计划。因此，有必要厘清买家的心理，了解买家的想法，然后根据环境进行有针对性的、有用的沟通。所以，本文想和大家谈谈如何做好淘宝的客服工作。
1、有哪些淘宝电商客服话术——买家讨价还价 如果买家一直在讨价还价，不要马上拒绝，就会显得店家很没人情味，让顾客逍遥法外。那么从珍品的质量和服务以及优秀门店的优势入手，更有说服力。可以这样回答：亲，虽然我们淘宝宝贝的价格不是最低的，但我们能保证的是，淘宝宝贝的质量和服务能让您满意。2、有哪些淘宝电商客服话术——买方的不合理要求 如果买家在沟通过程中提出一些不合理的要求，比如更大的折扣或礼品，客服应该向顾客表达店铺的公平性，同时，拥有优秀的珍品是好的，不是说买家不买就卖不出去，必须有一个原则。可以这样回答：亲爱的，我们商店给每位顾客的折扣是一样的。你可以再想一想，但你还没有在购买时联系过。3、有哪些淘宝电商客服话术——当买家犹豫不决时 经过沟通，如果买家仍然对购买犹豫不决，你应该给买家一些积极的购买理由。不要让买家选择是否购买，否则买家通常会一无所获。可以这样回答：亲，这个宝藏很适合你，选了也不会错;如果你买了以后不喜欢，可以选择退货~选了以后请告诉我。4、有哪些淘宝电商客服话术——买方付款后 虽然现在买家会主动检查付款情况，但之后，客服应该给买家发个短信，告诉他们商店会很快发货，并对他们表示感谢，这样可以提高他们的购物体验。可以这样回答：亲爱的，非常感谢您对我们店的支持，我们会尽快安排发货;如果您在收到货物后有任何问题，可以联系售后客服处理，祝您生活愉快。
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